UT01: Introducción a los sistemas ERP-CRM.

UT01:   IDENTIFICACIÓN DE SISTEMAS ERP-CRM.

Número de horas de la unidad:

15

De esas son presenciales:

 5

CP

OG

RA

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CONTENIDOS PROPUESTOS

CONTENIDOS SEGÚN NORMATIVA

a, l

a,l

RA1

• Reconocimiento de los diferentes sistemas ERP-CRM del mercado analizando sus características.

• Identificación de los sistemas operativos adecuados para cada ERP-CRM así como su configuración para garantizar su funcionalidad.

• Identificación de los sistemas gestores de bases de datos adecuados para cada ERP-CRM así como su configuración para garantizar su funcionalidad.

• Configuración de la plataforma.

• Verificación de la instalación y configuración de los sistemas operativos y de gestión de datos.

• Documentación tanto de las operaciones realizadas como de las incidencias producidas por cada proceso.

• Mostrar interés por conocer hacia dónde evolucionan los sistemas ERP-CRM
1.-Introducción a la gestión empresarial
    1.1.- Evolución de la informática de gestión empresarial.
    1.2.- Organización de una empresa y sus relaciones externas
2.- ERP - CRM
    2.1.- Revisión de ERP actuales
    2.2.- Características de los ERP
    2.3.- Ventajas e inconvenientes de los ERP
    2.4.- Concepto CRM
    2.5.- Revisión de CRM actuales
    2.6.- Características de los CRM
    2.7.- Ventajas e inconvenientes de los CRM
    2.8.- Requisitos de los sistemas ERP-CRM
3.- Arquitectura de un sistema ERP-CRM.
    3.1- Estructura funcional en un sistema ERP
    3.2.- Extensiones referentes al sistema ERP
4.- Software compatible. Configuración
    4.1- Sistemas operativos libres o propietarios
    4.2.- Sistemas gestores de bases de datos
    4.3 Configuración de la plataforma
    4.4 Verificación de la Instalación y configuración de los sistemas operativos y de gestión de datos.

• Introducción a la gestión empresarial.

• Evolución de la informática de gestión empresarial.

• Concepto de ERP (Sistemas de planificación de recursos empresariales).

• Revisión de ERPs actuales.

• Características. Requisitos. Ventajas e inconvenientes.

• Concepto de CRM (Sistemas de gestión de relaciones con clientes). Revisión de CRMs actuales.

• Características. Requisitos. Ventajas e inconvenientes.

• Arquitectura de un sistema ERP-CRM.

• Organización de una empresa y de sus relaciones externas.

• Sistemas operativos libres o propietarios compatibles con el software.

• Sistemas gestores de bases de datos compatibles con el software.

• Configuración de la plataforma.

• Verificación de la instalación y configuración de los sistemas operativos y de gestión de datos.
  • En la columna Contenidos según normativa, el texto en color negro son los contenidos mínimos según el RD, y el texto en color azul los provienen de la Orden.

Criterios de evaluación
CE Descripción Actividad Técnica Instrumento
1a Se han reconocido los diferentes sistemas ERP-CRM que existen en el mercado. Examen 1 Técnica escrita Plantilla Corrección X
1b

Se han comparado sistemas ERP-CRM en función de sus características y requisitos.

Online 3

Basada en la ejecución práctica

Rúbrica

X

1c

Se han identificado las arquitecturas utilizadas en los sistemas ERP-CRM.

Examen 1

Técnica escrita

Plantilla Corrección

X

1d

Se ha identificado el sistema operativo adecuado a cada sistema ERP-CRM.

Online 3
Presencial 1

Basada en la ejecución práctica y observación

Rúbrica
Portafolio

X

1e

Se ha identificado el sistema gestor de datos adecuado a cada sistema ERP-CRM.


Presencial 1

Basada en la ejecución práctica y observación


Portafolio

X

1f

Se han verificado las configuraciones del sistema operativo y del gestor de datos para garantizar la funcionalidad del ERP-CRM.

Presencial 1

Basada en la ejecución práctica y observación

Portafolio

X

1g

Se han documentado las operaciones realizadas.

Online 3

Basada en la ejecución práctica

Rúbrica

X

1.h Se han documentado las incidencias producidas durante el proceso. Presencial 1 Basada en la ejecución práctica y observación Portafolio X