UT10: Resolución de incidencias y soporte técnico

 

RA CP OG Contenidos propuestos Contenidos según normativa
8 1,2,3,4,5,6 1,2,3,4,5,6,7,8,9
  1. Interpretación, análisis y elaboración de documentación técnica.
  2. Interpretación, análisis y elaboración de manuales de instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
  3. Licencias de cliente y licencias de servidor.
  4. Instalaciones desatendidas.
  5. Implementación de ficheros de respuestas.
  6. Servidores de actualizaciones automáticas.
  7. Partes de incidencias.
  8. Protocolos de actuación.
  9. Administración remota.
  • Interpretación, análisis y elaboración de documentación técnica.
  • Interpretación, análisis y elaboración de manuales de instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
  • Licencias de cliente y licencias de servidor.
  • Control de versiones y licencias.
  • Instalaciones desatendidas.
  • Implementación de ficheros de respuestas.
  • Servidores de actualizaciones automáticas.
  • Resolución de incidencias por vía telemática.
  • Partes de incidencias.
  • Protocolos de actuación.
  • Administración remota.
  • Inventarios de software.
  • Asistencia on-line al usuario.

CP = Competencias Profesionales. OG = Objetivos Generales. RA: Resultados de Aprendizaje

En las columnas CPOG y RA, el número o letra se corresponde con las tablas anteriores.

En la columna Contenidos según normativa, el texto en color negro se refiere a contenidos mínimos recogidos en el RD, y el texto en color azul, al adaptable por las CCAA, de acuerdo con la Orden correspondiente.

Criterios de evaluación
CE Descripción
8.a Se ha instalado software específico según la documentación técnica.
8.b Se han realizado instalaciones desatendidas.
8.c Se ha configurado y utilizado un servidor de actualizaciones.
8.d Se han planificado protocolos de actuación para resolver incidencias documentando las tareas realizadas.
8.e Se han planificado seguido los protocolos de actuación para resolver incidencias.
8.f Se ha dado asistencia técnica a través de la red documentando las incidencias.
8.g Se han elaborado guías visuales y manuales para instruir en el uso de sistemas operativos o aplicaciones.
8.h Se han documentado las tareas realizadas.